El documento define la relación de servicios prestados, los compromisos de calidad e indicadores de seguimiento y los sistemas de aseguramiento de la calidad, entre otras

Las Cartas de Servicios son los documentos que constituyen los instrumentos a través de los órganos, organismos y entes públicos, y otras entidades de la Administración General del Estado que informan a la ciudadanía y a las personas usuarias sobre los servicios que tienen encomendados sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

La declaración que podemos ver en la página 3 de la Carta de Servicios sobre los propósitos de la DGOJ son fortalecer la seguridad del entorno del juego; propiciar la responsabilidad en al oferta y en el consumo de juego; materializar un mercado viable, integrado y favorable a la innovación, y; reafirmar el compromiso con la sociedad y con el 'juego seguro'.

La nueva Carta de Servicios de la DGOJ se prolongará en el período 2024/2027.