La labor del ombudsman de juego, cuyas funciones son contextualizadas entre las labores atribuidas por la Autorité Nationale des Jeux (ANJ), es interceder en eventuales litigios o conflictos entre usuarios y operadores sólo en el canal online.

Y las apuestas coparon el 90% de las solicitudes de mediación (los juegos de casino no están regulados online en Francia), según ha comunicado el ente regulador galo. El 28% de las mismas lo fueron acerca del resultado de la apuesta, el 23% por la cancelación de la apuesta y el 11% en razón de las ofertas de bienvenida que realizan los operadores.

El rol del mediador que es reconciliar puntos de vista con el fin de alcanzar una solución amigable aumentó en 2021 el 57% respecto del año anterior.

Denys Millet es desde el 6 de junio de 2019 el 'mediador de juego'. Esta figura fue creada en el artículo 45-1 de la ley 2010/476 otorgándole un período de 3 años. El rol de esta persona no asume condición de 'autoridad de justicia'.

El protocolo procedimental requiere en primer lugar que el jugador contacto por escrito con el operador vía correo electrónico que debe aparecer en la web oficial del 'mediador', En función de la respuesta o transcurridos veinte días sin noticias, éstos pueden solicitar la intervención del mediador.